De impact van een broodjeaapverhaal: Onderzoek naar misinformatie en wat je daaraan kunt doen

Er zitten gefrituurde ratten in de nuggets bij KFC. In de chili van fastfoodketen Wendy’s is een menselijke vinger aangetroffen. Aan de rookworsten van de HEMA wordt een schadelijk rookaroma toegevoegd. Allemaal voorbeelden van verhalen die rondgingen op sociale media, maar niet bleken te kloppen. Dit zorgde voor schade aan het imago van de bedrijven en ze liepen omzet mis. Misinformatie is aan de orde van de dag. Hoe moet je daarmee omgaan als het jouw merk of organisatie overkomt?